|
| Záruka a reklamácie |
 |
|
 |
Rozsah záruky
Konečným užívateľom poskytujeme záruku na kompletný repasovaný tovar 12 mesiacov a na nový tovar 24 mesiacov. Pri repasovanom tovare je možnosť predĺženia záruky za doplatok 10% z ceny tovaru.
Záručné podmienky
Záruka sa vzťahuje na vady materiálu alebo technické vady vzniknuté pri výrobe zariadenia.
Záruka sa nevzťahuje na závady vzniknuté nesprávnou obsluhou, neodborným alebo neprimeraným zaobchádzaním (predovšetkým poškodenie plastových dielov výrobku, poškriabanie displejov vzniknuté nesprávnym čistením, poškodenie spôsobené nárazmi...), použitím a inštaláciou, ktoré sú v rozpore s užívateľskou príručkou alebo poškodením elektrostatickým výbojom.
Záruka sa ďalej nevzťahuje na vady vzniknuté použitím nesprávneho alebo vadného programového vybavenia, ani na prípadné škody vzniknuté v tomto dôsledku.
Predávajúci neručí za prípadnú stratu, poškodenie alebo zneužitie dát uložených na záznamových médiách výrobku. Pred prevzatím výrobku do opravy je povinnosťou kupujúceho zabezpečiť si zodpovedajúcu zálohu potrebných dát a zabrániť ich možnému zneužitiu.
Predávajúci negarantuje plnú kompatibilitu rozširujúcich komponentov zakúpených na inom mieste než u predajcu tohto výrobku, pokiaľ nie je tento komponent schválený predajcom.
Záruka sa nevzťahuje na škody vzniknuté v dôsledku živelnej katastrofy, násilného poškodenia, poveternostných vplyvov alebo prevádzkovaním v extrémne neobvyklých podmienkach.
Záruka zaniká v prípade neoprávneného zásahu do výrobku osobou, ktorá nebola k zásahu výslovne predávajúcim splnomocnená.
Záruka taktiež zaniká, ak bude kupujúci napriek upozorneniu hrubo porušovať zásady prevádzky a používania výrobku popísané v užívateľskej príručke.
Pri notebookoch sa záruka nevťahuje na batériu.
Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok je vydaný v súlade s ustanoveniami:
zák.č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov
zák.č. 634/1992 Zb. O ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov
Kupujúci je povinný tovar dodaný predávajúcim skontrolovať čo najskôr po dodaní. Kontrolu musí kupujúci vykonať tak, aby zistil všetky vady, ktoré je možné pri primeranej odbornej prehliadke zistiť.
Kupujúci je povinný všetky takto zistené vady oznámiť ihneď predávajúcemu. Vady, ktoré sa prejavili neskôr, je povinný kupujúci oznámiť predávajúcemu ihneď po tom, čo vady mohli byť zistené po vynaložení primeranej odbornej starostlivosti.
Kupujúci je povinný uplatňovať reklamáciu písomne, telefonicky, resp. osobne v sídle predávajúceho. Vždy je potrebné nahlásiť typ vadného výrobku a ďalej čo najpodrobnejšie popísať charakter závady a uviesť kontaktnú osobu (meno, telefón), s ktorou je možné konzultovať prípadné podrobnosti.
Pri reklamácii výrobku je kupujúci povinný preukázať nákup a oprávnenosť reklamácie dokladom o zakúpení (faktúra, príjmový pokladničný lístok, príp. dodací list). Pokiaľ sa kupujúci nepreukáže niektorým z uvedených dokladov, bude oprava považovaná za pozáručnú.
Pokiaľ kupujúci nahlási závadu, na ktorú sa nevzťahuje záruka (napr. neboli splnené podmienky záruky, závada bola nahlásená omylom, po záruke a pod.), môže predávajúci požadovať uhradenie nákladov, ktoré vznikli v súvislosti s odstraňovaním nahlásenej závady objednávateľom v plnej výške. Kalkulácia servisného zásahu bude v tomto prípade účtovaná podľa aktuálnych platných cien servisného strediska v mieste uplatnenia reklamácie.
Postup reklamácie
1. Reklamácia vyvolaná chybou spôsobenou zo strany spoločnosti Arašid s.r.o. ako dodávateľa:
- ak zákazník dostane tovar, ktorý je nefunkčný hneď od začiatku (napr. vinou nesprávneho zabalenia, zlej manipulácie pri rozvoze...),
- ak zákazník dostane tovar, ktorý nemal dostať,
- ak sa zákazníkovi tovar pokazí do jedného týždňa bez jeho zavinenia
Reklamácia sa vyrieši na náklady našej spoločnosti v čo najkratšom možnom čase.
2. Štandardná reklamácia:
Zákazník čo najskôr po zistení akejkoľvek závady na tovare oznámi poruchu na PouzitePC@PouzitePC.sk a dohodne sa s pracovníkom na vyhovujúcom riešení.
Reklamovaný tovar zákazník doručí poštou na svoje náklady, ten bude následne postúpený na základe vyplneného reklamačného protokolu servisnému stredisku našej spoločnosti, ktoré preverí predmet a oprávnenie reklamácie a zariadi odstránenie zistených závad či porúch:
- pokiaľ sa jedná o oprávnenú reklamáciu, servisné stredisko ju vyrieši najneskôr do 30 kalendárnych pracovných dní odo dňa doručenia reklamovaného tovaru. V prípade, že sa jedná o nevyriešiteľný problém, bude zákazník najneskôr do 3 dní informovaný o stave reklamácie, ktorá sa bude ďalej riešiť špecificky na základe vzájomnej dohody. Pokiaľ sa reklamácia vybaví skôr, než do 30 dní, bude o tom zákazník informovaný, pričom si bude môcť tovar vyzdvihnúť osobne, alebo mu bude doručený poštou na náklady spoločnosti.
- pokiaľ je reklamácia neoprávnená, zákazník bude oboznámený so stanoviskom servisného strediska našej spoločnosti a po vzájomnej dohode mu budú závady na tovare odstránené za poplatok podľa aktuálneho cenníka spoločnosti a fakturované ako servis.
Najčastejšie problémy pri uplatňovaní reklamácie
1. Neúplný popis závady. Najčastejšie zákazníci píšu do popisu závady nefunguje. Ak technik začne testovať základnú dosku s týmto popisom závady a tá nabehne, považuje sa reklamácia za neoprávnenú. Preto prosím píšte podrobný popis závady napr.: monitor zobrazuje po zapnutí iba odtiene červenej farby a v pravom hornom rohu čierny fľak o šírke cca 5 cm.
2. Poškodené ochranné nálepky. Nedávajte svojvoľne dole žiadne nálepky (z procesorov, pamätí atď.), inak automaticky strácate nárok na záruku.
3. Zle nastavené prepínače alebo nekorektná inštalácia. Zákazník si neprečíta návod a nenainštaluje výrobok korektne. Prosíme, čítajte návody a readme súbory ušetríte tým mnoho času a peňazí.
4. Zlá verzia BIOSu. Veľa chýb vzniká inštaláciou BIOSu, ktorý nie je určený pre daný typ základnej dosky. Ak máte pochybnosti o správnosti BIOSu pred prevedením upgrade sa radšej poraďte s odborníkom.
5. Reklamácia parametrov, ktoré výrobca negarantuje. Zákazníci niekedy očakávajú od výrobkov vlastnosti, ktoré výrobca nezaručuje. Prosím pred kúpou tovaru konzultujte jeho parametre s našim predajcom.
6. Reklamácia parametrov, ktoré sa na prvý pohľad javia ako vada, ale sú prirodzenou časťou tovaru. Napríklad pri monitoroch s obrazovkou trinitron a fd trinitron pri bližšom pohľade možno zbadať dva jemné pásiky, ktoré však neznamenajú poškodený obraz, ale slúžia na jeho synchronizáciu.
7. Vypálené body u LCD monitorov - norma ISO 13406 pripúšťa pri LCD monitore až 5 vypálených na 1milión bodov. Preto reklamácie tohto typu nemôžu byť akceptované.
Podľa ISO normy v tabuľke je maximálny pomer vadných pixelov / na milión dobrých :
2ks (typu 1) t.j. trvale svietiacich na bielo
2ks (typu 2) t.j. trvale čiernych
5ks (typu 3) t.j. všetky chyby iné než typ 1 a 2 napr. svietiace trvalo červené, modré atď.
Príklad: na 15 palcovom displeji LCD monitora je 0,786432 milióna pixelov - povolených 5 na 1 milión – preto 5 x 0,78 = 3,9 vadného pixelu na monitor.
Ak máte akékoľvek otázky napíšte email: PouzitePC@PouzitePC.sk
|
|
 |
|
|
Počítače
Notebooky
